그렇습니다! 와이즈인컴퍼니는 인천국제공항공사가 있는 인천국제공항에 다시 찾아왔어요! 인천국제공항은 2001년에 설립된 대한민국 최대최고의 공항이랍니다! 인천국제공항은 국제화물 2위, 국제여객 5위를 달성한 허브공항이에요!

인천국제공항은 제2여객터미널 확장사업을 성공적으로 마무리 짓고, 코로나 시대를 극복하여 항공산업과 공항생태계 활성화를 목표로 하고 있답니다. 저도 언젠가 인천공항에서 비행기를 타고 여행을 떠나고 싶어요!

설문지 문항이 궁금해! 두 조사의 질문은 차이가 커?

설문지는 크게 세 부분으로 나뉜답니다. 표본을 특성에 따라서 여러 집단으로 분류하기 위한 기본정보가 서론이라면, 만족도에 대해서 물어보는 부분은 본론입니다. 마지막에는 기타 의견을 묻는 서술형 문항으로 마무리됩니다.

우선, 두 설문지 모두 버스 이용 만족도 부분의 문항들은 큰 차이가 없답니다. 일반버스도, 심야버스도 모두 버스니까요. 다만, 심야버스에 관한 설문지는 그 특수성을 고려한 문항이 조금 추가되었어요.

맨 앞의 기본정보에서도, 심야버스를 이용했는지 물어보는 문항이 필요하겠지요? 그래야 이 이용객 분이 어떤 버스를 이용했는지 알 수 있을 거예요.

결과는 어떻게 보여줬어?

우선 전체 이용객분들의 만족도를 보여드렸어요. 그리고 앞서 물어본 기본정보를 이용해서 표본을 특성에 따라 여러 집단으로 나눴지요. 그 집단에 따른 답변 결과도 보여드렸답니다.

잘 정리된 표와 그래프는 가장 손쉬우면서도 기초적인 시각화 방법이랍니다. 다른 방법들이 추가되어도, 표와 그래프가 제외되는 경우는 거의 없어요. 이번 조사에선 5점 척도로 답변이 이루어진 결과를 환산해서, 100점 만점의 척도로 바꿔서 정리했답니다.

그리고 5점 척도 중에서 1, 2점에 해당하는 ‘전혀 그렇지 않다’와 ‘그렇지 않다’ 답변은 부정으로, ‘보통이다’는 보통으로, ‘그렇다’와 ‘매우 그렇다’ 답변은 긍정으로 정리한 것도 있답니다. 이 경우, 답변의 추세를 셋으로 나눠서 볼 수 있어요.

이번 소식도 재미있으셨나요?

만족도조사를 계획할 때에는 목적에 따라서 방법을 적절하고 명확하게 정해야 한답니다. 특히, 1,000명이 넘는 조사를 계획할 때에는 주먹구구식으로 운영하는 것은 지양해야 합니다.

조사가 훌륭하게 이루어졌다면, 그 결과를 적합하게 가공해서 보여주는 것이 중요합니다. 아무리 좋은 재료라도, 요리사의 실력이 형편없다면 이상한 요리가 완성되겠지요.

‘너무 당연한 얘기 아니야?’라고 생각하시겠지만, 당연한 얘기가 아닙니다. 

모든 과정을 실수없이 수행하는 조사는 흔치 않아요~

차근차근 진행되는 완벽한 만족도조사

꼭 이것들을 체크해 보고 선택하세요. 

와이즈인컴퍼니가 향한 곳은 중소벤처기업진흥공단이랍니다! 이곳은 1978년 제정된 중소기업진흥법에 기초하여 설립되었답니다. 중소벤처기업진흥공단은 설립 이후부터 중소벤처기업과 관련된 정책을 연구하고 제시함으로써 우리 경제에 이바지했답니다!

중소벤처기업진흥공단은 혁신, 전문성, 소통, 청렴을 중요 가치로 삼고 있어요. 그리고 중소벤처기업 중심의 혁신성장 선도 플랫폼을 만드는 것을 중간 목표로 삼고, 궁극적으로는 중소벤처기업의 경쟁력을 강화하여 경제의 주역으로 기르는 것을 목표로 하고 있답니다!

기업들에게 무엇을 물어봤는지가 궁금해!

이번 실태조사의 질문들은 중소기업과 규제에 관련된 질문들입니다. 질문은 총 수십 개로 이루어져 있고, 이것들은 몇 개의 항목으로 분류할 수 있어요. 그 중 일부 항목들을 소개해드릴게요.

중소기업 규제 체감도와 대응 현황은 현재 중소기업이 인식하는 규제의 정도와 그것에 대한 대응방법을 물어보는 문항들로 이루어져 있습니다. 그 규제들이 사업에 어떤 영향을 끼쳤는지도 물어보고요.

중소기업의 규제 전망은 추후 규제의 방향에 대한 중소기업들의 예상을 물어봅니다. 이 항목은 중소기업이 규제에 가진 시각을 알 수 있는 항목이지요. 전망을 긍정적으로 바라보거나, 부정적으로 바라봤다면, 그 이유에 대해서도 물어봅니다.

중소기업의 규제 중 개선이 필요한 것은 말 그대로 생각하시면 됩니다. 이 항목에선 기업들이 느끼기에 개선이 필요한 규제와, 그것이 어떤 방식으로 개선되었으면 좋겠는지를 물어본답니다.

신산업 분야 규제 애로사항은 신산업과 규제에 관한 항목입니다. 신산업을 개척하고자 하는 벤처기업들이 예상하기에 어떤 규제가 방해되고, 개선이 필요할지 물어본답니다.

조사 결과는 어떻게 보여줬어?

조사 결과는 기본적으로 표와 그래프를 활용해서 보여드렸답니다. 앞서 표본을 여러 가지 특성으로 나누었다고 언급했었지요? 그 특성에 따라서 집단을 나누고, 각 집단마다 표와 그래프를 그리기도 했지요. 아래 예시의 경우 지역에 따라서 표본을 나눴답니다.

이번 소식도 재미있으셨나요?

‘여우와 두루미’라는 이솝우화를 아시나요? 다른 사람에게 호의를 베풀 때는 그 사람의 처지를 잘 아는 것이 중요해요. 그러지 않는다면 나의 호의가 남에게는 악의로 받아들여질 수 있답니다.

그래서 실태조사가 중요합니다. 나의 상황만큼 다른 사람의 상황을 잘 파악해야 서로 오해가 생기지 않을 수 있어요. 사업도, 지원도, 발전도 모두 단단한 실태조사가 선행되어야 합니다.

‘너무 당연한 얘기 아니야?’라고 생각하시겠지만, 당연한 얘기가 아닙니다. 

다양한 사업의 밑바탕이 되는 실태조사.

꼭 이것들을 체크해 보고 선택하세요. 

 패널 조사 – 사람들의 변화가 궁금해!

이번에는 여러 개인 연구자분들의 의뢰를 받았답니다. 의뢰는 모두 조사 의뢰이며, 패널조사로 이루어졌어요. 와이즈인컴퍼니는 패널조사에도 능숙하답니다!

일반적인 조사는 조사 대상 표본을 무작위로 추출하는 경우가 있지만, 목적에 따라서 다른 표본을 사용할 때도 있지요. 특정 경험을 가진 집단을 고른다던가, 특정 속성을 가진 집단을 고르는 식으로요. 패널 조사도 이와 유사한 개념이랍니다.

패널이 필요한 때와 필요하지 않은 때를 잘 구별하는 것이 중요하답니다!

 비슷한 조사도 있어?

코호트 조사는 특정 시기에 태어났거나, 동일한 시기에 특정한 사건을 공통적으로 경험한 사람들을 대상으로 하는 조사에요. 패널 조사와의 차이점은, 꼭 이전 조사와 동일한 사람이 아니라는 점이에요. 그저 그 집단을 대표한다고 여겨지는 사람들을 대상으로 조사한답니다. 예를 들어, 2000년대에 태어난 사람들을 대상으로 5년마다 조사하는 경우이지요.

또는 2002년 월드컵을 경험한 사람들을 대상으로 주기적으로 조사하는 것도 해당한답니다. 예를 들어, 4년마다 하는 월드컵마다 ‘올해 대한민국 대표팀에 대해 얼마나 기대하시나요?’ 같은 질문을 그 특성을 가진 사람들을 무작위로 뽑아서 하는 것이지요.

추세 조사는 다른 시점에 반복적으로 측정하는 방법이랍니다. 예를 들어, 10년마다 20대의 취업률을 조사한다고 생각해 보죠. 10년이 지났다면, 20대였던 사람들은 30대가 되었기에 다른 집단입니다. 이게 패널 조사와 다른 점이에요. 그 집단의 특성은 공유하지만, 구성원은 아예 달라요.

다른 예시를 들어볼까요? 교육청에서 매년 학생들을 대상으로 창의력 검사를 한다고 가정해 봅시다. 학생들은 매년 나이를 먹기 때문에, 작년의 1학년은 올해의 2학년이랍니다. 그러니 작년의 1학년과 올해의 1학년의 결과를 비교하는 거예요.

 이번 소식도 재미있으셨나요?

패널 조사, 코호트 조사, 추세 조사, 모두 개성 있는 조사 방법이랍니다. 조사 방법과 조사 대상을 적절하게 선정하는 것은 조사의 기초에요. 예를 들어, 학생들의 교복 브랜드 선호도 조사를 할 때에는 어떤 방법을 골라야 할까요?

만약 코호트 조사를 선택했다고 가정해 봅시다. 이러면 고등학생이던 사람들에게 1차 조사를 하고, 대학생이 된 사람들에게 2차, 직장인에게 3차. 이 경우는 목적과 부합하지 않아요. 이 경우에는 추세 조사가 가장 적절하답니다.

‘너무 당연한 얘기 아니야?’라고 생각하시겠지만, 당연한 얘기가 아닙니다. 

특정 조사 방법에 매몰되지 않고, 유연하게 선택하는 것.

꼭 이것을 체크해 보고 선택하세요.

이 건물은 선진엔지니어링에서 실시설계한 것들이에요! 선진엔지니어링은 1975년에 설립되어서 지금까지 다양한 건축에 참여해오고 있어요. 다양한 기관에서 성과를 인정받고, 수상을 하기도 했답니다.

선진엔지니어링은 토목과 건축분야에서 설계 서비스와 감리 서비스를 주력으로 하고 있어요. 국내뿐 아니라 해외까지 그 이름을 알리고 있으며, 1만 건이 넘는 프로젝트가 그들의 성과를 보여준답니다!

실제 통행량 조사는 어떻게 진행했어?

특정한 날짜와 장소를 정해서 계획한 일정에 따라 해당 장소에서 아침부터 저녁까지 조사를 진행했답니다.

[조사 사진]

쌀쌀한 날씨에 수고해 주신 조사원분들의 역할이 컸답니다. 이분들은 해당 면접조사에 대한 안내사항들을 교육받으신 숙련된 조사원분들이에요! 응답자분들이 착오하지 않도록 도와주셨답니다. 이 역시 면접 조사의 일종이라고 할 수 있지요.

면접 조사의 특징에 대해서 다들 기억하시나요? 면접 조사는 조사원분들이 조사를 독려하기 때문에 높은 응답률이 장점이랍니다. 그리고 앞서 언급한 것처럼 응답자분들이 착오하는 것을 방지하고, 궁금증에도 바로바로 답해드릴 수 있어요.

통행량 조사에 대해서 더 알려줘!

통행량 조사, 도로 교통량 조사 등 모두 말은 조금씩 다르지만, 핵심은 같아요. 특정 지점이나, 지역을 통과하는 차량이나 보행자를 조사하는 것이지요. 통행량, 교통량에 관한 정보는 여러 가지로 활용할 수 있답니다. 앞서 지역 개발에 대해서 언급했었던 것처럼요.

좀 더 세부적인 활용으로 들어간다면, 오가는 사람들의 연령대, 성별, 직업, 목적 등을 활용할 수 있습니다. 이를테면, 학생들이 선호하는 시설과 직장인들이 선호하는 시설은 차이가 있지요.

예를 들어, 양쪽에 각각 음식점이 들어간다고 생각해 봅시다. 학생들은 점심 급식을 먹으니 분식집 등 간식을 파는 음식점이 인기가 좋을 것입니다. 반면 직장인들은 점심 식사, 회식을 할 수 있는 음식점이 인기가 좋겠지요.

차량의 교통량을 활용하는 다른 방법도 있답니다. 우리에게 익숙한 도로교통방송에서 이걸 활용해요. 명절 때마다 우리는 어떤 도로가 막히고, 어떤 도로가 뻥 뚫릴지 찾아보지요? 교통량 정보는 단기적으로는 지금 막히는 도로를 알아내는 데 사용할 수 있답니다.

장기적인 방향으로 생각해 보면, 물류량이 많은 도로나 노선을 찾아서 그곳을 더 크게 확장하거나, 증설하는 사업을 계획할 수 있어요. 도로는 국가의 혈관이라고 하는 만큼, 통계가 중요한 곳에 사용된다고 할 수 있답니다.

이번 소식도 재미있으셨나요?

고대 로마는 없어졌지만, 그 도로는 남아있는 것처럼, 잘 만든 도로는 수천 년을 간답니다. 그리고 도로를 적절한 위치에 만들기 위해서는 통행량에 관한 조사가 중요하지요. 또한, 도로는 다른 부가시설로도 이어집니다.

오가는 사람과 물량의 양, 종류, 이유를 아는 것은 통행량 조사의 기본입니다. 그리고 조사 방법은 상황과 목적에 따라서 달라져야 하지요.

‘너무 당연한 얘기 아니야?’라고 생각하시겠지만, 당연한 얘기가 아닙니다. 

여러 가지 관점을 모두 바라보는 리서치는 흔치 않아요~

기초를 가진 조사와 장기적인 관점.

꼭 이것들을 체크해 보고 선택하세요. 

이곳은 한국청소년활동진흥원이에요! 한국청소년활동진흥원은 청소년을 위해서 다양한 활동을 하고 있답니다. 청소년을 위한 창의적인 체험활동, 청소년을 위한 정보, 청소년수련시설 관리, 청소년지도자 양성, 국내외 청소년 교류활동 지원, 방과 후 활동 운영 등등 수많은 활동들이 있어요!

한국청소년활동진흥원은 청소년의 삶의 질 향상을 궁극적인 목적으로 삼고, 신뢰, 혁신, 성장을 핵심가치로 여기고 있어요. 이걸 기반 삼아, 한국창소년활동진흥원은 디지털과 4차 산업혁명 시대를 맞아 청소년 활동을 쇄신하고 있답니다!

설문지의 난이도는 어떻게 판정했어?

이번에는 설문지에서 평가하는 역량 중 하나인 디지털 리터러시에 대한 질문들의 난이도를 검정했어요. 설문지의 응답자는 청소년이기 때문에, 그 내용은 청소년들의 눈높이에 맞춰서 작성되어야 하기 때문이에요. 한국청소년활동진흥원은 이 점에도 주의를 기울였답니다.

설문지를 실제로 사용할 대상이 청소년이니만큼, 설문지의 난이도를 평가하는 사람으로는 청소년이 적합하겠지요. 그리고 청소년을 지도하는 지도자분들은 메타적인 관점에서 청소년과 설문지를 볼 수 있기에 대상으로 선정되었답니다. 

평가 방법은 간단해요. A, B 두 개의 설문지를 상상해 보세요. A 설문지는 청소년들의 디지털 리터러시 역량을 평가하는 설문지입니다. 그리고 B 설문지는 A 설문지의 난이도를 평가하는 설문지에요. 이번 조사에선 A 설문지를 응답자들에게 보여주고, B 설문지에 응답자들의 생각을 기록하게 했답니다.

[설문지 평가 예시]

실제로 설문지를 활용한 조사는 뭐야?

한국청소년활동진흥원은 전국의 청소년 수련 시설과 연계하고 있어요. 그리고 이 수련 시설들에선 KYWA형 PBL(Project Based Learning, 프로젝트 기반 학습)모델을 사용한 활동을 청소년들에게 제공하고 있답니다. 이 활동들은 한국청소년활동진흥원이 선정한 청소년의 핵심역량 7가지를 향상시키는 것이 목적이에요. 앞서 언급한 디지털 리터러시도 이 역량 중 하나랍니다.

그래서, 그 활동들이 실제로 청소년들의 핵심역량을 향상하는지 검정하는 것이 이 설문지의 목적이라고 할 수 있답니다. 이 설문지는 자기기입형 5점 척도로 질문이 구성되어 있답니다. 자기기입형이니만큼, 불성실하거나 거짓된 답변을 제외하는 전처리 과정을 거친답니다.

이 설문지는 활동 전후 총 두 번에 걸쳐서 활동에 참여한 청소년들이 응답하게 했답니다. 그래야 활동의 영향력을 알 수 있겠죠? 그러면 설문지는 활동 전과 활동 후 두 개의 집단으로 나뉩니다. 이 두 개의 집단으로 나뉜 답변을 독립 t-검정을 활용해서 비교한답니다. 

이번 소식도 재미있으셨나요?

서로 연관성이 있는 의뢰를 맡았다면, 그 상관관계를 정확하게 인지하는 것이 중요합니다. 작게는 용어통일부터, 크게는 인과관계까지 다양한 요소들을 고려해야 실제로 사용할 때 뒤틀림이 일어나지 않아요.

물론, 큰 그림에 집중하다가 각각의 의뢰를 수행할 때 실수한다면 안 되겠지요. 각 의뢰의 세부적인 내용에도 신경 써야 한답니다.

‘너무 당연한 얘기 아니야?’라고 생각하시겠지만, 당연한 얘기가 아닙니다. 

많은 리서치는 한 부분에 매몰되고 있어요~

큰 그림과 세부적인 디테일

꼭 이것들을 체크해 보고 선택하세요. 

이곳은 제일기획이에요! 제일기획은 국내 1위, 전 세계적으로도 10위 안에 드는 대단한 광고 대행업체랍니다! 우리가 생활하면서 보는 광고 중에는 제일기획이 만든 광고들도 많아요.

제일기획은 미래를 위해 변화하면서 다양한 연결을 강점으로 삼고 있어요. 전략적, 창조적, 미디어, 디지털, 실험적 솔루션을 활용하여 의뢰인의 마케팅을 수행한답니다. 그와 더불어, 제일기획은 ESG 경영도 하고 있고, 좋은 평가등급도 받고 있어요.

결과는 어떻게 보여줬어?

결과는 기본적으로 표와 그래프로 정리했답니다. 여기에 추가로 21년, 22년, 23년 조사 결과를 한 번에 보여드렸어요. 이러면 3년간의 추세를 볼 수 있어서 발전하는지, 퇴보하는지를 판단할 수 있답니다.

그리고 질문이 분류된 항목별로도 조사 결과를 정리했답니다. 어떤 문항의 결과가 이 항목의 점수에 큰 영향을 주었는지 알 수 있지요. 국가별로도 정리했고요.

[국가별 만족도 예시]

위 가상의 예시의 경우, 전체 데이터와 국가별 데이터를 함께 보여주고 있습니다. 각 항목별로 데이터가 정리되어 있고, 연도별로도 정리되어 있지요. 각 국가의 세부 데이터도 볼 수 있어요.

같은 질문을 마주하더라도 일반적특성(근속, 직급, 직종)에 따라서 만족의 정도와 답변이 서로 다를 수 있어요.

분석 결과를 보여주는 수치는 평균만 존재하는 것은 아니에요. 표준편차, 중간값 등의 다른 지표도 존재한답니다. 필요하다면, 더 중요하다고 판단되는 특정 문항이나 항목에 가중치를 두고 평균을 구하기도 한답니다.

이렇게 얻은 만족도점수들은 국가별로 차순을 두어 정리하기도 합니다. 이러면 어떤 국가가 특별히 만족도가 높고 낮은지 등을 알 수 있답니다. 아래의 표는 가상의 예시에요.

이번 소식도 재미있으셨나요?

같은 데이터라도 어떻게 분석하느냐에 따라서 결과는 천차만별이랍니다. 원 데이터를 가공하는 방법도 다양하고, 데이터를 분석하는 방법도 다양하고, 심지어 그 결과물을 해석하는 시각도 사람마다 다를 수 있어요.

상황에 따라서 적절한 방법을 선택하고, 어느 한 방향에 치우치지 않은 시각으로 해석하는 것이 분석의 기본이에요.

‘너무 당연한 얘기 아니야?’라고 생각하시겠지만, 당연한 얘기가 아닙니다. 

많은 분석은 조금이라도 편향된 경우가 존재해요~

적절한 방법과 기울어지지 않은 해석.

꼭 이것들을 체크해 보고 선택하세요. 

이 제품들은 아이앤디자인에서 디자인한 제품들이에요! 아이앤디자인은 지식경제부 공인 산업디자인 전문회사랍니다. 이곳은 차별성과 경쟁력있는 상품을 위해서 기획, 조사, 생산, 마케팅, 디자인까지의 과정을 모두 갖추고 있는 회사에요.

아이앤디자인은 사용자 중심의 디자인을 목표로 하고 있으며, 그걸 달성하기 위해 인간공학과 감성적 디자인을 모두 사용하고 있답니다. 위에서 보신 제품들은 그 결과물이에요!

다목적 모빌리티(PBV)는 차량에 디스플레이와 홀로그램 기술을 결합한 것으로 다양한 목적으로 활용할 예정이랍니다. 이번 조사는 이 제품의 디자인을 사람들에게 평가받는 것이 목적이에요.

그렇기 때문에 다수의 응답자를 대상으로 넓고 얕은 조사를 한 것이 아니라, 홀로그램 등 제품에 적용될 기술들을 경험해 본 특정경험을 가진 응답자를 대상으로 좁고 깊은 조사를 시행했어요.

디자인이 적용된 제품이 아직 완전히 개발된 것이 아니기에 이번 응답자분들은 일종의 테스터 역할이라고도 볼 수 있답니다. 이런 상황에선 심도있는 답변을 통해서 제품을 보완하는 것이 탁월한 방법이랍니다.

상황에 따라서 적절한 조사 방식을 고르는 것이 중요하답니다.

단순히 서술형 문항이 들어간 설문지를 한다면, 내가 지금 가진 생각만을 답변해요. 하지만 비슷한 경험을 가진 사람들과 이야기한다면, 내가 지금 생각하지 못한 것들도 새롭게 생각하게 되어 답변할 수 있어요. 즉, 답변이 더욱 풍성해진다는 의미이지요!

비슷한 조사 방법도 있어?

네! IDI(In-depth Interview)와 FGD(Focus Group Discussion)라는 방법들이 있어요. IDI는 질문자와 응답자가 1대1로 대화하듯이 진행하는 방법입니다. 이건 FGI 이상으로 깊은 조사가 가능하지만, 당연히 더 많은 비용과 시간이 필요합니다.

FGD는 FGI에서 진행자가 빠진 경우입니다. 이 경우, 응답자들의 답변은 더 부담이 없지만, 이야기의 방향이 이상한 방향으로 갈 때 제지할 사람이 없다는 단점이 있어요. 조사목적과 상황에 따라서 적절한 방법을 고르는 것이 중요하답니다!

결과는 어떻게 보여줬어?

질문에 대해 응답자 분들이 정말 다양하고 퀄리티 좋은 답변을 해주셨답니다! 그렇지만, 그 답변을 그대로 업체에 전달드린다면 어떨까요? 답변을 읽는 데 많은 시간이 걸리겠죠.

그래서 저희 와이즈인컴퍼니는 답변을 유형별로 나누어 정리했답니다~ 이렇게 하면 응답자들이 각 유형별로 어떻게 생각하는지 한눈에 알아볼 수 있어요! 아래 사진은 그에 대한 예시에요.

이번 소식도 재미있으셨나요?

이번 조사는 목표로 하는 응답자분들이 특정한 경험을 가진 소수로 한정되어 있었고, 정량적 의견보다는 정성적 의견이 필요한 조사였기에 FGI를 사용했어요. 상황과 목적에 맞게 적절한 방법을 사용한 예시랍니다.

목적지가 다르면 교통수단이 달라지듯이, 목표에 따라서 다른 수단을 선택해야 한답니다. 바다 위의 섬을 목적지로 삼았다면, 자동차가 아니라 배를 타고 가야겠지요.

‘너무 당연한 얘기 아니야?’라고 생각하시겠지만, 당연한 얘기가 아닙니다. 

많은 조사는 관성적으로 같은 방법을 선택하고 있어요~

목적에 따라서 적절한 조사 방법을 선택하는 것.

꼭 이것들을 체크해 보고 선택하세요. 

후후 놀라셨나요? 이번에는 기관이나 기업에서 의뢰를 받은 것이 아니랍니다. 이번에는 개인 연구자분의 의뢰를 받아서 통계분석을 진행하게 되었어요. 와이즈인컴퍼니는 리서치와 솔루션 이외에 다양한 의뢰를 수행한답니다!

좋아! 하나씩 알려줘!

좋아요! 이제 앞서 만든 모델을 검증하는 과정을 거쳐봅시다. 먼저 독립변수(요인)들끼리 상관관계가 있는지, 이른바 다중공선성이 있는지 확인해야 해요. 이걸 해결하지 않으면 모형을 잘 못 해석할 수 있습니다. 그러므로, 피어슨 상관관계분석을 먼저 실시합니다.

그다음은 뭐야?

앞선 결과를 이용해서 다중공선성이 생기지 않도록 모형을 조정합니다. 그다음은 탐색적 요인분석을 활용해요. 잠시 우리가 앞서 만들었던 모형을 되짚어 봅시다.

이번 예시에선 설문지를 통해서 우울증을 진단하는 것이 목표입니다. 그러면 설문지에는 여러 요인에 관한 질문들이 많을 거예요. 가령, 감정 변화에 관해서 묻는 질문도 다양하지요. ‘최근 감정 기복이 있으십니까?’, ‘화를 내고 후회하는 일이 얼마나 있었습니까?’처럼요. 그런데 이 질문들의 답변은 눈에 보이지만, 감정 변화라는 요인은 눈에 보이지 않습니다.

그리하여, 수많은 질문들이라는 관측 변수를 설명할 수 있는 요인이라는 소수의 잠재변수를 만든답니다. 이 요인이 변수들을 잘 설명하는 것을 타당도와 신뢰도가 높다고 칭합니다. 이번 분석에서 요인의 타당도와 신뢰도를 측정하기 위해 사용한 방법은 탐색적 요인분석과 신뢰도 분석 등이 있습니다.

그다음으로는 AMOS 프로그램을 사용하여 확인적 요인분석과 구조방정식 모델 분석을 실시했습니다. 이건 처음에 가정한 모델이 얼마나 데이터와 잘 들어맞는지 확인하는 분석이에요.

위의 예시는 맨 위의 각 요인(잠재 변수)들과 그 아래 관측 변수들의 관계를 나타낸 그림이에요. 또한 각 요인들 사이의 관계도 나타나 있답니다. 실제 분석의 경우 유의성을 수치로 나타내며, 이것이 통계적으로 유의한지도 검정해요. 이걸 통해 최종적으로 모델을 확정 짓는답니다.

위 예시는 가상의 최종 모델이에요. 여러 매개 변수와 그를 통한 간접효과, 잠재 변인 등이 드러나 있어요. 각 요인들이 서로에게 얼마나 영향을 미치고, 그것이 최종적인 종속변수인 우울증과 연관된 정도가 나타나 있답니다.

이번 소식도 재미있으셨나요?

‘왜 이런 일이 일어날까?’라는 질문에 간단하게 대답하는 것은 어려워요. 만약 하나의 결과에 한두 개의 원인이 존재한다면, 회귀분석 등의 방법으로 근거를 마련해서 대답할 수 있습니다.

그러나 여러 개의 의심되는 원인이 존재하고, 그 원인들끼리도 서로 엉켜있다면 어떨까요? 이를 해석하기 위해서는 그 구조부터 알아야 한답니다. 구조방정식은 이를 잘 설명해 줘요.

‘너무 당연한 얘기 아니야?’라고 생각하시겠지만, 당연한 얘기가 아닙니다. 

제대로 된 통계분석을 제공하는 곳은 흔치 않아요~

정확하게 자료를 모으고, 그것을 효율적으로 정리하며, 들어맞는 분석을 하는 것.

꼭 이것들을 체크해 보고 선택하세요. 

이곳은 중앙전파관리소에요! 중앙전파관리소는 1947년에 만들어졌으며, 현재는 과학기술정보통신부의 소속기관이랍니다. 이곳은 우리나라의 전파를 관리하고 방송 통신 환경을 지키는 것을 목표로 하고 있어요!

중앙전파관리소는 다양한 일을 하고 있답니다. 전파이용 환경 조성, 방송 통신 이용자 권익 보호, 전파 이용 촉진, 전파 교육 및 연구 지원 등이 있어요. 이 업무들은 여러 지방전파관리소와 협력하여 이루어진답니다.  

설문 결과는 어떻게 보여줬어?

설문을 진행할 때에는 답변이 5점 척도였지만, 결과로 보여드릴 때는 환산 과정을 거쳐서 100점 척도로 바꾸었답니다. 그리고 종합 만족도를 계산해서 첨부했어요. 종합 만족도는 항목들의 가중 평균을 이용해서 구했답니다. 즉, 중요한 항목은 종합 만족도에 더 큰 영향을 끼쳤어요.

앞서 설문의 첫 부분에 응답자의 특성에 관한 질문들이 있었답니다. 이걸 이용해서 표본을 여러 집단으로 나눴어요. 그리고 이 집단별로 응답 결과를 보여드리기도 했답니다.

이번 소식도 재미있으셨나요?

처음부터 완벽한 서비스는 존재하지 않아요. 모든 서비스는 피드백을 받으며 시행착오를 거쳐 발전한답니다. 부족한 점을 찾고, 고치고, 찾고, 고치는 과정을 반복하면서 점점 완벽해지는 거예요.

만족도 조사는 그 피드백을 오류 없이 전달하기 때문에 중요하답니다. 애초에 잘못된 의견을 받거나, 아니면 가공하는 과정에서 오류가 발생한다면 피드백 과정은 엉망이 되어버려요.

‘너무 당연한 얘기 아니야?’라고 생각하시겠지만, 당연한 얘기가 아닙니다. 

피드백의 기초가 되는 만족도 조사.

꼭 이것들을 체크해 보고 선택하세요. 

여긴 어디야?

이곳은 구미전자정보기술원(GERI)이에요! 구미전자정보기술원은 지역특화사업과 차세대 성장동력산업 육성으로 지역 경제 활성화와 기업의 경쟁력 향상에 기여하는 것을 목표로 하고 있어요.

그걸 위해서, 첨단 R&D 센터, 장비 등의 인프라를 구축하고, 지역 기업의 연구개발 역량 강화를 지원하고, 창업, 인력양성, 마케팅 및 애로기술 해결 등 기업의 지속적인 성장을 지원하고 있답니다.

GERI는 4차 산업혁명을 이끌며 지역 미래 신산업 창출에 기여하고, 여러 기업과 유관기관과의 적극적 소통과 협업을 통해 기술혁신형 강소 기업 육성을 노력하고 있어요.

5G 테스트베드 이용활성화에 어떻게 기여했어?

우선, 통신 기술을 많이 사용하는 기업은 참여할 가능성이 크다고 볼 수 있겠지요. 기존에 테스트베드를 사용하던 기업들을 분석해서 5G 기술을 활용할 가능성이 높은 유사한 기업들을 우선 확보하고, 새롭게 5G를 적용하고 싶은 기업들을 포함한 리스트를 확보했답니다.

해당 기업을 구미전자정보기술원의 테스트베드 시설과 연계하여 5G 테스트베드 이용을 통해 제품을 발전시킬 수 있도록 지원했어요.

  멘토링과 컨설팅을 지원했다고?

네, 맞아요! 테스트베드 이용 기업 및 수요 기업을 대상으로 5G 융합 제품 전문가와의 멘토링을 지원했어요. 이를 통해서, 기업들은 5G에 대한 이해도를 높이고, 자신들이 구상하는 제품에 대해서 조언과 도움, 상담을 받을 수 있지요.

5G 융합산업 네트워크를 활성화하기 위해 어떻게 진행했는데?

첫 번째로는, 5G 분야에 종사하고 있는 전문가들로 5G 시험망 테스트베드 워킹그룹을 구성했답니다. 이 전문가분들은 5G 연구자, 시험인증기관, 이동통신사, 5G 장비 제조사 등에 소속된 5G 분야에 깊은 지식을 가지신 분들이에요. 이 그룹을 통해 서로 5G 관련 정보들을 공유하고, 연계하며 협력할 수 있도록 와이즈인컴퍼니가 도왔답니다!

두 번째는 5G 융합제품의 수요처와 기업을 매칭 시키기도 했답니다. 기업들이 만든 제품이 실제 소비자들의 입장에서 피드백을 받을 수 있는 기회이고, 더 나아가 미래의 고객들과의 만남이라고 할 수 있지요.

마지막으로, 5G 융합산업 기술 세미나를 개최했답니다. 5G 관련 전문가분들이 한데 모여서 의논하고, 교류하는 장소에요. 기업들은 이 만남을 기회로 삼아서 5G 융합 기술 기업 및 전문가들과 소통을 할 수 있었어요.

이번 소식도 재미있으셨나요?

컨설팅을 위해 필요한 능력은 무엇이 부족한지 알아내고, 어떻게 보완할지 생각하며, 그것이 더해진 최종적인 결과를 구상하는 능력이에요. 단순하게 이것도, 저것도 좋아 보인다고 추천한다면 결과물은 뒤틀리겠지요.

미래에 대해서 예측하면서도, 대상의 장점과 단점을 명확하게 인식해야 해요. 그래야 단점을 숨기며 보완하고, 장점을 극대화할 수 있답니다. 이게 반대로 된다면 어떻게 될까요? 장점은 감추고 단점을 극대화한다니, 참으로 어설프죠.

‘너무 당연한 얘기 아니야?’라고 생각하시겠지만, 당연한 얘기가 아닙니다. 

많은 컨설팅 솔루션은 이런 능력이 부족해요~

미래를 정확히 통찰하고, 청사진을 그리는 것.

꼭 이것들을 체크해 보고 선택하세요. 

와! 이곳은 인천국제공항이잖아!

맞아요! 이곳은 인천국제공항이랍니다! 인천국제공항은 2001년 3월 29일에 탄생했어요. 이곳은 이견의 여지없이 대한민국 최대 규모의 공항이고, 전 세계적으로도 인정받는 대단한 공항이랍니다!

인천국제공항은 제1여객터미널과 제2여객터미널 총 2개의 여객 터미널이 존재합니다. 현재, 차후 더 크게 확장하는 것을 목표로 하는 4단계 건설 사업을 진행 중이랍니다. 이것이 완료되면, 제2여객터미널이 더욱 확장되어 4개의 활주로를 가지게 될 거예요!

이번 설문 조사는 각 상업 시설 유형 별로 설문지를 다르게 만들어야 해서 총 37개의 설문지를 만들었답니다. 기본적인 설문지의 틀을 만들고, 각 상업시설마다 변화를 주었어요.

예를 들어, 음식점에는 음식의 질이나 위생에 관해서 물어보는 질문이 필요할 거예요. 또 약국이라면 직원의 전문성에 관해 물어보는 질문이 꼭 필요하겠고요. 이렇듯 상업시설의 유형에 따라 필요한 질문과 불필요한 질문이 다르답니다.

와이즈인컴퍼니는 설문지의 문항을 다섯 개의 차원과 차원 외 문항으로 분류했어요. 기본적인 각 차원은 제품(서비스), 매장 환경, 직원 서비스, 업무 처리, 성과입니다. 이 다섯 차원은 일반적으로 들어가는 문항들이 속합니다. 그리고 차원 외 문항들은 설문지의 유형에 따라 들어갈 수도, 아닐 수도 있지요.

그중에서 성과 차원은 모든 설문지에 똑같은 문항이 똑같이 들어갔어요. 이건 제품이나 서비스의 가격, 고객의 만족, 재방문, 타인에게 추천 여부 등을 물어보는 질문들로 이루어져 있어서 상업 시설에 필수적인 질문이기 때문이에요.