와이즈인컴퍼니는 만족도 조사 능력을 인정받아 중앙전파관리소로부터 전파 방송·통신 민원 고객 만족도 조사 의뢰를 받았답니다! 설문 조사 및 분석 서비스 전문 기업 와이즈인컴퍼니가 또 한 발자국 나아갔지요.

이번 만족도 조사는 중앙전파관리소의 민원 서비스에 대한 것이랍니다. 중앙전파관리소는 공공기관으로서 많은 국민 여러분들을 위해 봉사하고자 노력하고 있어요. 이번 조사는 그 노력의 일환으로 현 서비스 품질을 판단하는 시금석이자 미래의 서비스를 위한 초석이라 할 수 있답니다.

발전을 위해서는 목표만큼이나 제공된 서비스에 대해 만족하는 정도도 잘 알아야 한답니다.

조사 설계표를 보면서 말씀드릴게요! 이번 만족도 조사가 민원 행정 서비스의 품질에 대한 것이니 당연히 조사 대상은 이를 이용했던 고객들로 한정된답니다. 조사 방법은 전화를 통해서 설문 조사를 진행했어요.

전화 조사이니만큼, 경력 있고 숙련된 전화원들의 협조를 받았답니다. 전화 조사의 경우, 온라인 조사나 우편 조사보다 더 조사 참여율이 높다는 장점이 있어요. 다른 조사의 경우 그저 안내문으로 참여를 독려하지만, 전화 조사는 실제 전화원들이 참여를 독려하기 때문이지요!

다른 장점은 응답자의 의문에 빠르게 답변이 가능하다는 점이에요. 만약 온라인 조사였다면 응답자가 설문 조사를 진행하며 생긴 의문에 곧장 답변할 수가 없어요. 이는 질문을 잘못 이해하는 것으로 이어질 수 있답니다. 전화 조사는 그런 경우를 방지할 수 있어요.

물론 전화 조사에도 단점은 존재한답니다. 집단의 특성에 따라서 전화 조사에 대한 협조율이 다를 수 있어요. 이 경우, 표본이 불균형을 이루게 되어서 조사 결과가 편향될 수 있답니다. 이를 방지하기 위해 본 조사에서는 전국 단위 지역 및 민원 서비스별 할당을 두고 민원 이용자를 랜덤으로 추출하여 조사하였답니다.