2025년 9월 3주차

 만족도 조사 - 인천공항, 하늘과 지상을 연결하다!

출처 : 인천국제공항공사

출처 : 인천공항 Airport Limousine 홈페이지

인천국제공항에 또 왔구나, 와이즈인!

 

맞아요! 와이즈인컴퍼니는 이번에도 인천국제공항공사가 있는 인천국제공항에 들렀답니다! 인천국제공항은 2001년 개항 이후 대한민국의 대표 관문으로 자리 잡았고, 전국 곳곳을 잇는 공항버스 노선도 촘촘하게 운영되고 있어요.

이 공항버스는 서울, 경기, 인천 전역뿐 아니라 지방 주요 도시까지 연결되어 여행객들이 편리하게 이동할 수 있도록 돕고 있답니다. 덕분에 비행기에서 내려도 바로 편안하게 목적지로 이동할 수 있는 거죠! 여기에 첨단 서비스와 문화공간까지 더해져, 인천국제공항은 단순한 출발지가 아니라 여행의 첫인상을 책임지는 곳이에요.

분석은 어떻게 진행했어?

우선, 설문은 각 그룹(운송버스/심야버스 등)별로 따로따로 분석했어요.
모든 문항은 5점 척도(1점: 전혀 그렇지 않다~5점: 매우 그렇다)로 응답받았고요,

이걸 좀 더 보기 쉽게 100점 만점으로 환산해서 점수를 계산했습니다.

예를 들면, 1점은 0점, 3점은 50점, 5점은 100점으로 바꾼 거예요!
만족도는 각 항목별로 평균을 내고, 전반적인 만족도까지 합쳐서 최종 종합 만족도를 산출했습니다.

데이터 처리는 모두 프로그램(Excel, SPSS)으로 진행해서
정확하게 점수 계산하고, 결과도 깔끔하게 정리했어요!

이번 소식도 재미있으셨나요?

사람들의 평가는 점점 더 중요해지고 있어요. 예를 들어, 누군가가 자신이 산 신발 브랜드에 대해 평가한다고 생각해 봐요. 예전엔 그 평가가 주변 사람들에게만 알려졌지만, 이제는 SNS를 통해 전 세계 어디든 퍼질 수 있죠!

그래서 기업들은 이런 평가에 빠르게 대응하는 게 더 중요해졌답니다.

그런 면에서 만족도 조사는 사람들의 의견을 체계적으로 모으고 정리해 보여 주니까 정말 중요한 역할을 해요.

‘당연한 얘기 아니야?’ 라고 생각할 수 있지만,
사실 만족도 조사를 제대로 하지 않거나 무시하는 경우가 많답니다.
하지만 사람들의 진짜 소리를 듣고 싶다면, 만족도 조사는 꼭 체크하고 활용해야 해요!

만족도 조사를 통해 사람들의 솔직한 의견과 점수를 모으고 분석하면,
기업이나 서비스가 개선해야 할 부분뿐 아니라 잘하고 있는 점도 확실히 알 수 있습니다!

앞으로도 이런 조사 결과를 토대로 더 좋은 서비스와 제품이 만들어지길 기대해 주세요!