지혜는 경험에서 나온다고 합니다.

와이즈인컴퍼니에선 좋은 경험이 될 수 있는 다양한 프로젝트 사례들을 주기적으로 보내드리고 있습니다. 받으시는 여러분의 사업과 업무에 지혜가 가득하길 바랍니다.

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[조사 설계표 일부]

맞아요! 이번 조사는 전통시장 방문객을 대상으로 한 면접 조사였답니다. 면접 조사의 특징을 기억하시나요? 기억나지 않으셔도 괜찮아요! 다시 한번 설명해 드릴 거니까요.

설문조사에는 다양한 방법이 존재해요. 모바일 기기로 링크를 통해 바로 참여가 가능한 온라인 조사부터, 전화조사, 우편조사, 가장 고전적인 방법인 면접조사까지 다양하지요.

온라인 조사와 면접 조사는 거의 양극단에 있는 방법이에요. 가장 적은 제약을 가진 조사와, 가장 많은 제약을 가진 조사이지요. 온라인 조사는 시간과 거리라는 제약에서 거의 완벽하게 자유로워요. 설문지를 만들고, 온라인에 등록한다면 준비가 끝납니다. 통신이 연결되어 있기만 한다면 수많은 사람들이 설문조사에 참여할 수 있어요. 와이즈인컴퍼니의 데이터인이 대표적인 온라인 조사 플랫폼이에요.

면접 조사는 결국 사람과 직접 대면해야 한다는 점에서 한계점이 존재해요. 이 때문에 시간과 거리, 거기에서 오는 비용에서 자유로울 수 없어요. 설문지를 만들었다면, 이제 그걸 직접 들고서 사람들을 만나야 합니다. 조사 대상이 많아진다면 필요한 면접원과 시간이 늘어나고, 이게 다 비용이지요.

그럼에도 불구하고 면접 조사를 사용하는 이유가 존재하지요. 먼저 조사 참여율입니다. 내가 설문지를 만들었어도 사람들이 그것에 참여하는 것은 다른 문제입니다. 갑작스럽게 접한 링크를 통해서 설문조사에 참여할 사람이 얼마나 될까요? 조사 참여율을 높이기 위해서는 적절한 독려와 홍보, 그리고 보상이 필요합니다.

면접 조사의 경우, 조사 독려 측면에서 다른 조사보다 현저히 앞서요. 사람이 직접 얼굴을 맞대고 조사 참여를 요청하는 것은 다른 방법보다 호소력이 높습니다. 그와 동시에, 면접원이 존재하기 때문에 참여자의 질문에 답변하거나 돌발 상황에 빠른 대응이 가능해요.

결과를 보여준 방법이 궁금해!

이번 조사 결과 역시 질문의 종류나 형식에 따라서 다양한 방법으로 보여드렸어요. 아래 원그래프 예시를 봐 주세요. 

[원그래프와 표 예시]

이 예시는 ‘전통시장 방문 시 주차장을 이용하셨나요?’라는 가상의 질문에 대한 가상 데이터로 만들어졌습니다. 전체 응답은 원그래프로 표현하고, 표에서도 가장 위에서 보이고 있습니다. 그 아래로는 각 시장의 이용객별 응답을 나열하고 있지요.