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[와이즈인컴퍼니 : 플젝 스토리] 제51호 : 만족도 조사 - 체험 프로그램을 만족하고 있을까?

등록일

2025-05-13

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지혜는 경험에서 나온다고 합니다. 와이즈인컴퍼니에선 좋은 경험이 될 수 있는 다양한 프로젝트 사례들을 주기적으로 보내드리고 있습니다. 받으시는 여러분의 사업과 업무에 지혜가 가득하길 바랍니다. 더 많은 솔루션을 원하신다면 와이즈인컴퍼니에 메일회신 또는 연락부탁드립니다.
 2025년 4월 3주차
 만족도 조사 - 체험 프로그램을 만족하고 있을까?

지혜는 경험에서 나온다고 합니다.

와이즈인컴퍼니에선 좋은 경험이 될 수 있는 다양한 프로젝트 사례들을 주기적으로 보내드리고 있습니다. 받으시는 여러분의 사업과 업무에 지혜가 가득하길 바랍니다.

더 많은 솔루션을 원하신다면 와이즈인컴퍼니에 메일회신 또는 연락부탁드립니다.

출처 : 서울한옥포털
멋있는 한옥이구나! 이곳은 어디야?

 

이곳은 북촌문화센터에요! 북촌의 역사와 가치, 우리의 전통문화를 알리며 북촌과 한국의 전통 주거문화에 대한 의미를 전하는 곳입니다. 200210월에 개관하여 주민과 국내외 방문객들에게 북촌의 의미를 전하고, 전통문화를 향유할 수 있도록 프로그램을 제공하고 있어요!

 

기존에는 안채, 바깥채, 앞행랑채, 사당 등으로 구성되어 있었지만, 한옥 개보수 기준 조례에 의거하여 최대한 한옥 원형을 보존하고 복원하는데 중점을 두었어요. 그래서 현재는 개보수 되어 북촌 가꾸기 사업의 일환으로 주민 커뮤니티 및 방문객 안내센터 역할을 하고 있답니다!

 

북촌문화센터에 방문하면 역사와 가치를 홍보하는 자료들이 전시되어 있고, 북촌 보존의 중요성을 알리는 영상물, 전통문화체험 등에 대한 다양한 정보를 얻을 수 있어요. 특히 안채 뒤에 마련되어 있는 정자는 휴식공간으로 제공되어 단아한 한옥의 정취를 느끼며 여유를 가질 수 있습니다!

서울 종로구 계동길37

혹시 북촌문화센터에 대해
더 알아보고 싶으신가요?

로고를 누르면 안내해 줄 거예요!

와이즈인은 어떤 일로 북촌문화센터에 방문했니?


와이즈인컴퍼니는 북촌문화센터로부터 2020 공공한옥 온라인(비대면) 문화 체험 프로그램 참여자 만족도 설문조사 의뢰받았어요. 설문조사 및 분석 전문 서비스 기업인 와이즈인컴퍼니에 걸맞은 의뢰라고 할 수 있지요!

 

앞서, 북촌문화센터에서는 다양한 문화 체험 프로그램들이 운영되고 있다고 언급했었지요? 이곳에는 국내뿐만 아니라 국외의 외국인들도 찾아오기 때문에, 프로그램이 잘 운영되고 있는지, 참여자들에게 의견을 묻는 절차가 필요하답니다! 만약 불편한 점이나 개선해야 할 점들이 존재한다면 이유를 파악하여 보완해야 하니까요!

 

특히 온라인으로 진행되면 직접 해결할 수 없는 부분들이 존재하고, 기술적인 문제나 소통의 어려움 등 다양한 문제들이 발생할 수 있기 때문에 더욱 중요하답니다! 그래서 이번 만족도 조사는 공공한옥 온라인(비대면) 문화 체험 프로그램을 이용하는데 어떤 불편함이 있고, 어떤 점이 만족스러운지 조사해보았어요.


탁월한 수요 조사가 적절한 지원을 만듭니다.

그럼 만족도 조사는 어떻게 진행한 거야?

[조사 설계표 일부]


조사 설계표를 먼저 살펴보겠습니다! 이번 조사는 북촌문화마을의 온라인 문화 체험 프로그램 참여자들을 대상으로 온라인 조사를 진행했답니다! 온라인 조사는 많은 사람들을 빠르고 편리하게 조사할 수 있다는 장점이 있어요. 조사 대상이 온라인 참여자이다 보니 오프라인 조사보다는 온라인 조사가 더 효과적이겠지요? 그리하여 온라인으로 구조화된 설문지를 제작했고, 조사를 진행했답니다.

그렇구나! 그럼 조사 결과는 어떻게 보여줬어?

 

이번 조사의 결과를 시각적으로 나타내보았어요. 주로 표와 그래프를 사용하였답니다. 아래의 예시들처럼요!

[그래프 예시]

 

위의 그래프는 각 문항에 대한 만족도와 전체 만족도를 한눈에 확인할 수 있다는 장점이 있어요. 무엇보다 각 항목의 수치를 그래프 위에 나타냄으로써 데이터를 직관적으로 이해할 수 있도록 도와준답니다! 이는 결과를 빠르게 파악하고, 중요한 정보를 강조하는 데 유용해요. 그리고 시각적 명확성이 높아지기 때문에, 보고서나 프레젠테이션에서 중요하게 사용된답니다!

[표와 그래프 예시]

 

위의 표는 프로그램에 대한 전반적인 만족도를 확인할 수 있는 표예요.성별,연령대,현장 프로그램 참여 경험에 따른 구분이 되어있답니다!추가적으로 5점 점수 척도로 응답한 결과를 3점 점수로도 환산해서 함께 보여드렸어요.부정은 전혀 그렇지 않다그렇지 않은 편이다 를 포함하고, 긍정 은 매우 그렇다. 그런 편이다를 포함하여 간단하게 나타내보았답니다!

 

때로는 3점 점수 척도가 한눈에 보기 쉽고, 해석하기 용이하며, 보고서와 같이 결과를 요약하고 전달하는 데 더 효과적이랍니다! 이를 통해 독자들은 결과를 빠르게 이해하고 핵심 포인트를 신속하게 파악할 수 있어요. 또한 3점 척도는 데이터의 복잡성을 줄여 직관적이고 명확한 분석이 가능하도록 합니다. 이와 같은 이유로 3점 척도는 결과를 보고할 때 유용하게 사용될 수 있어요!

이번 소식도 재미있으셨나요?


만족도 조사는 단순한 피드백 수집을 넘어, 우리의 현황을 정확하게 파악하고 발전의 방향을 설정하는데 핵심적인 역할을 합니다. 사람들의 평가를 통해 문제점을 인식하고, 이를 개선하지 않으면 지속적인 발전은 어려울 수 있어요. 최근에는 SNS의 발달로 더 빠르고 많은 피드백을 받게 되고, 이는 큰 영향력을 가지게 되었어요.

 

그렇기 때문에 서비스를 제공하는 곳은 이러한 평가에 빠르게 대응해야 할 필요성이 더 증가했답니다! 와이즈인컴퍼니도 여러분의 피드백을 바탕으로 끊임없이 발전하며, 더 나은 서비스를 제공하기 위해 최선을 다할 것입니다.

 

너무 당연한 얘기 아니야?’라고 생각하시겠지만, 당연한 얘기가 아닙니다

빠른 평가와 올바른 조사 및 분석의 만족도 조사.

꼭 이것을 체크해 보고 선택하세요.