2025년 2월 3주차

 만족도 조사 - 온라인으로 편하게 인천공항으로!

출처 : 인천국제공항공사

출처 : 인천공항 테크마켓

인천국제공항에 자주 방문하는구나, 와이즈인!

 

그렇지요? 와이즈인컴퍼니는 이번에도 인천국제공항공사가 있는 인천국제공항에 찾아갔답니다! 인천국제공항은 대한민국 최대의 공항이며, 2001년에 설립되었어요. 인천국제공항은 확장사업을 포함하여 지금까지도 다양한 발전을 추구하고 있답니다!

 

인천국제공항은 설립 목표였던 동북아 허브공항을 넘어서 전 세계에서도 손꼽히는 하늘길의 핵심 거점이 되었답니다! 인천국제공항은 단순히 규모만이 아닌, 예술성이나 편의성 측면에서도 대단한 공항이에요!

면접 조사의 특징이 뭐였지?

기억나지 않으셔도 걱정 마세요! 면접조사의 특징과 장점, 단점에 대해서 다시 설명해 드릴게요. 이름에서 짐작할 수 있듯이, 면접 조사는 면접 조사원과 응답자가 직접 마주하여 설문 조사를 진행하는 것이에요. 세부적인 요소는 바뀔지언정, 저 특징은 변하지 않는답니다.

 

면접 조사는 기본적으로 시간과 장소에 제약을 받고, 다른 조사와 비교했을 때 좀 더 많은 비용이 들어요. 면접 조사원이 응답자와 직접 마주해서 조사를 진행한다는 말을 찬찬히 뜯어보면 이 점을 짐작할 수 있답니다.

 

한 명의 조사원이 한꺼번에 수많은 조사를 진행할 수 없기에 시간의 제약이 있고, 직접 마주해야 하니 공간적 제약이 있습니다. 그리고 조사원을 고용하고 교육해야 하기에 금전적 제약이 생겨요.

 

그러나 면접 조사원의 존재는 면접 조사의 장점에서 핵심이랍니다. 숙련된 조사원은 응답자가 질문에 대해서 잘못된 이해를 하는 것을 방지할 수 있어요. 또한 직접 대면하는 조사이기에 사람들에게 응답을 독려하는 과정이 더욱 효과적이지요. 그래서 면접 조사는 다른 조사에 비해서 응답률이 높고, 답변에 오류가 적습니다.

분석은 어떻게 진행했어?

앞서 설문 조사가 셋으로 나뉘어서 진행되었다고 언급했었지요? 분석 역시 우선 그 셋을 따로따로 진행했답니다. 설문조사를 진행할 때에는 문항에 응답하는 척도가 5점 척도(매우 불만족 – 불만족 – 보통 – 만족 – 매우 만족)였어요.

 

분석 과정에선 분석의 용이함과 결과에서 보여드리기 좋게 하기 위해서 이를 100점 척도로 환산했답니다. 1점에 해당하는 매우 불만족은 0점, 2점인 불만족은 25점 같은 식으로 하여, 5점인 매우 만족은 100점으로 환산했어요.

 

그리고 종합 만족도는 세부 만족도들의 평균으로 정해졌답니다.

[서술형 답안 예시]  

이번 소식도 재미있으셨나요?

사람들의 평가는 날이 갈수록 중요해지고 있어요. 예를 들어, 한 사람이 자신이 구매한 신발 브랜드에 대해서 평가를 한다고 생각해 봐요. 과거였다면 이 사람의 평가는 그 동네에서만 퍼질 것입니다. 그러나 지금은 SNS의 발달로 한 사람의 평가가 전 세계로까지 전염되고 확장될 가능성을 가지게 되었어요.

 

그렇기 때문에 제품이나 서비스를 제공하는 기업은 이러한 평가에 빠르게 대응해야 하는 필요성이 과거에 비해서 증가했답니다. 그리고 만족도 조사는 사람들의 의견과 평가를 규격화하고 정리해서 볼 수 있게 해주기에 중요하지요.

 

‘너무 당연한 얘기 아니야?’라고 생각하시겠지만, 당연한 얘기가 아닙니다. 

만족도 조사의 필요성을 외면하는 경우는 많아요~

사람들의 의견을 모을 수 있는 만족도 조사.

꼭 이것을 체크해 보고 선택하세요.