와이즈인컴퍼니가 이렇게 대단한 곳에 간거야?

그럼요! 설문조사 및 분석 전문 서비스 기업 와이즈인컴퍼니가 그 주특기를 인정받아서 2022년 상업시설 고객만족도 조사를 인천국제공항공사에게서 의뢰받아 시행하고 왔어요! 

이번 조사는 인천공항의 상업 시설을 이용한 고객 개개인을 직접 면접해서 조사했답니다. 와이즈인컴퍼니는 지난 2018년에도 동일한 조사를 진행한 적 있답니다. 2022년에도 다시 조사를 진행하게 된 것은 와이즈인컴퍼니의 능력을 인정받았다고 할 수 있지요! 그리고 응답자의 규모가 무려! 7,000여 명이에요!

대규모 설문 조사를 진행할 수 있는 분석 기업은 흔치 않답니다.

어떤 과정으로 조사가 진행된거야?

면접 조사의 장점이 뭐야?

면접 조사는 비용과 시간이 많이 소요된다는 단점이 존재해요. 그런데도 면접 조사를 하는 이유가 존재합니다. 다른 조사 방법들과 차별화되는 장점이 존재하기 때문이에요.

 

다른 조사 방법을 생각해 봅시다. 온라인 조사의 경우, 비용이 덜 들고, 공간적 제약이 거의 없어요. 전자기기만 있으면 누구나 참여할 수 있지요. 그러나 동시에, 답변자는 설문지의 메뉴얼에만 의존해야 합니다. 예외사항이나, 질문을 제대로 이해하지 못했을 경우 질의응답이 불가능하거나, 긴 시간이 걸릴 수 있어요.

 

반면 면접 조사는 답변자의 바로 앞에 있는 면접원에게 바로 질의응답이 가능합니다. 설문지를 잘못 이해하는 경우를 방지할 수 있어요.

 

그에 더해서, 사람들의 참여율에도 영향을 끼칩니다. 단순하게 온라인 설문 조사 참여 메시지를 보낸다면, 별다른 보상이 없는 한 참여율이 저조할 수밖에 없어요. 반면, 조사원들이 직접 참여 독려를 하는 경우 더 높은 참여율을 보여주겠지요.

 

이번 조사는 대규모 인원을 조사해야 했기에, 전문적이고 오랜 경력을 가진 면접원분들의 도움을 받아서 진행했습니다. 면접원분들은 사전에 안내와 교육을 받고, 고객분들이 응답하는 것을 도와줬습니다.

 

그리고 조사 기간 중 10월 초는 연휴 기간이었기에, 더 많은 분이 인천국제공항을 찾아주셨답니다. 그래서 많은 고객 여러분들의 응답을 받는 것이 좀 더 수월했어요.

한국어가 아닌 설문조사지도 있네?

네 맞아요! 이번 만족도 조사에선 한국인뿐 아니라 여러 외국인분들의 의견도 조사했답니다. 한국을 찾아주시는 외국인분들 또한 인천공항을 이용해 주시는 소중한 고객분들이니까요.

그래서 와이즈인컴퍼니는 한국어 이외에 영어, 일본어, 중국어로 적힌 설문지도 만들었답니다. 이제 외국인 분들도 언어의 장벽 없이 의견을 들려주실 수 있어요!

조사 결과는 어떻게 정리했어?

조사 결과는 여러 가지 형식으로 정리했답니다. 설문지에서 측정한 차원 만족도를 기반으로 종합 만족도와 업종을 묶은 분야 만족도, 세부 업종 만족도를 정리했어요.

또한 만족도 분석 결과는 성별, 연령별, 국적별로 세부적으로 살펴볼 수 있답니다. 서술형 답안 역시 보여드렸는데, 비슷한 답변끼리는 묶어서 빈도 순서대로 정리했어요.

[업종별 만족도 예시]

[서술형 답안 예시]