지혜는 경험에서 나온다고 합니다.

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매년 “감정노동”에 대한 논문이 발행되고 있지만, 2017년을 기준으로 학술논문, 학위논문 모두 감소 추세를 보이고 있네요. 학위논문의 경우 2021년부터는 논문의 수가 100개 미만인 것을 확인할 수 있습니다. 감정노동에 대한 문제 및 관심도는 지속되고 있지만, 논문 발행 수가 줄어드는 이유는 무엇일지 궁금해지는군요!

※ 국내학위, 학술 논문 중 한국어 제목에 “감정노동”이 포함된 논문만을 대상(2024년 제외)

[워드클라우드와 네트워크 분석 결과]

워드클라우드부터 살펴볼게요! 언급 빈도 상위 200개의 단어만 추출해서 그려보았습니다. 감정노동과 함께 가장 많이 언급된 것은 “소진”임을 확인할 수 있는데요! 감정노동에 영향을 받는 척도로 연구에 많이 사용되었다고 볼 수 있어요.

또한 이전 토픽 스토리에서 키워드로 사용되었던 “직무스트레스”, “이직의도”도 감정노동 연구에 자주 사용된 척도라는 것을 확인할 수 있답니다! 앞선 뉴스 기사에서 보건의료계와 콜센터에서 감정노동의 문제점이 부각되고 있다고 확인했는데요. 워드클라우드에서도 “간호사”, “서비스”, “병원” 키워드의 빈도가 높은 것을 통해 기사뿐만 아니라 연구에서도 관심이 많다는 것을 확인할 수 있어요!

다음은 네트워크 분석입니다. 언급 빈도가 높은 상위 10개의 단어를 추출하여 네트워크 분석을 진행했답니다. 워드클라우드에서 확인했던 것과 비슷하게 감정노동을 중심으로 "소진“, ”직무만족“, ”직무스트레스"가 가까이 위치한 것을 알 수 있어요. 이와 더불어 "고객“, ”간호사", “서비스”, “호텔”과 같은 척도도 존재한다는 것을 확인할 수 있는데요! 이는 서비스업과 의료업 종사자들에게 얼마나 중요한 영향을 미치는지 의미한답니다.

특히 분석 결과에서 주목할 점은, 감정노동과 관련된 단어들이 직무 환경 및 직무 수행과 연관되어 있다고 볼 수 있다는 점이에요! “소진”과 “직무스트레스”는 감정노동의 부정적인 결과로 예상할 수 있으며, 감정노동이 클수록 직원들이 소진되고 스트레스를 받을 가능성이 크다는 것을 예상할 수 있어요.

따라서 감정노동이 다양한 직업적, 사회적 요소들과 밀접하게 연관되어 있으며, 조직 차원에서의 지원과 관리가 필요하다고 강조할 수 있겠네요!

분석 자료 출처 : RISS, 키워드 검색 결과

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