대학에 대해 평소에 생각하는 이미지를 인식도 항목을 통해 측정하여 향후 대외적 문제점 파악 및 개선점 도출, 이미지를 제고하여 전반적 인식을 개선할 수 있습니다.

PCSI 1.0 모델의 고객만족도 평균 지수가 지속적으로 상승하고, 절대점수가 매우 높은 수준을 유지하여 체감지수와 차이가 있다는 문제점을 발견. 시대환경의 변화에 따른 모델 개편의 필요로 2015년 개편하여 PCSI 2.0 모델을 도입하였습니다. 전반적 고객만족 외에 서비스품질, 서비스 비교평가, 사회적책임지수에 가중치를 부여하여 만족도를 산출합니다.

PCSI 1.0 평가모델의 개념적 구조는 만족모형, 선행요인모형, 성과모형 세 가지 평가 측정항목으로 구성 되어 있습니다.  이중 만족모형(전반적 만족, 요소만족, 사회적만족)을 통해 공공기관의 만족도를 평가하고, 선행요인과 성과모형을 통해 만족도에 영향을 미치는 요인을 파악할 수 있습니다.

공연장을 이용하면서 느끼는 종합적인 만족도를 측정하여 공연 관람 고객들의 재방문의사를 높이고, 향후 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 방안을 마련할 수 있습니다.

박람회 관람객들의 유입 경로 및 관람 만족도, 전시 내용에 대한 개선점을 파악하여 추후 박람회 개최 시 보다 많은 관람객을 유입시키고 좋은 서비스를 제공할 수 있습니다.

미술전시 관람객들을 대상으로 시설 및 프로그램 등 전반적으로 느끼는 전시회의 만족도를 측정하여 홍보 및 교류 방안 등 개선방안을 파악할 수 있습니다.